Szerződéstől való elállás/Reklamáció
Szerződéstől való elállás / Reklamáció
Elállás az adásvételi szerződéstől
A fogyasztó jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől a termék átvételétől számított 14 napon belül.
Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amikor a terméket a fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy átvette.
Eljárás a szerződéstől való elállás esetén
Amennyiben a fogyasztó a 14 napos határidőn belül el kíván állni a szerződéstől, az alábbi lehetőségek egyikét választhatja:
Kitölti az online űrlapot, amely a „Rendelésem” menüpontban vagy az alábbi címen érhető el:
https://www.furnigo.hu/rendelesem/
Az online űrlap elküldését követően haladéktalanul elektronikus visszaigazolást kap az elállás beérkezéséről, majd tájékoztatjuk a további teendőkről és a termék visszaküldésének módjáról.
Kapcsolatba lép velünk e-mailben a info@furnigo.hu címen, és megadja a rendelés számát, nevét, a vásárlás dátumát, valamint a visszatérítéshez szükséges bankszámlaszámát.
Elállási nyilatkozat minta
Ha a vásárló a terméket már átvette, köteles azt visszaküldeni a részére e-mailben megküldött visszaküldési címre. A számlázási cím nem szolgál a szerződéstől való elállással érintett termékek visszaküldésére.
A termék visszaküldésének feltételei:
• a terméket javasoljuk eredeti csomagolásában visszaküldeni, amennyiben az rendelkezésre áll
• a terméknek olyan állapotban kell lennie, amely megfelel a tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kipróbálásnak. A fogyasztó felel a termék értékcsökkenéséért, ha azt a szükséges mértéket meghaladó módon használta
• a terméket lehetőség szerint hiánytalanul, valamennyi tartozékával együtt kell visszaküldeni
• a terméket az eredeti állapotába kell visszaállítani, amennyiben szétszerelt állapotban került kiszállításra
• a terméket utánvéttel nem áll módunkban átvenni
Javasoljuk a küldemény biztosítását, mivel a visszaküldés során bekövetkező elvesztésért vagy sérülésért nem vállalunk felelősséget.
Amennyiben a fogyasztó a terméket csökkent értékű, sérült, hiányos vagy nem megfelelő állapotban küldi vissza, jogosultak vagyunk az ebből eredő költségeket vagy értékcsökkenést beszámítani a visszatérítendő összegbe.
A visszaküldött termék kézhezvételét és állapotának ellenőrzését követően a vételárat indokolatlan késedelem nélkül visszatérítjük.
Jogosultak vagyunk a visszatérítést visszatartani mindaddig, amíg a visszaküldött terméket nem kaptuk meg, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolja annak feladását.
A fogyasztónak visszatérítjük a szerződéssel összefüggésben megfizetett valamennyi összeget, különösen a vételárat és a kiszállítás költségét.
A termék visszaküldésének költsége a fogyasztót terheli.
Tájékoztatjuk, hogy a 14 napos indokolás nélküli elállási jog kizárólag fogyasztónak minősülő természetes személyeket illeti meg. Ennek megfelelően vállalkozás, cég, illetve nem fogyasztóként eljáró vásárló esetében az indokolás nélküli elállási jog nem gyakorolható.
Jótállási feltételek és reklamációs szabályzat
Az eladó 24 hónap jótállást biztosít a termékre. A jótállási idő a termék átvételének napján kezdődik.
Minden termékhez számlát (adóügyi bizonylatot) mellékelünk, amely egyben jótállási jegyként is szolgál.
A termék futártól történő átvételekor a csomagot alaposan ellenőrizni kell. Amennyiben a csomagolás sérült, a futárral jegyzőkönyvet kell felvenni, és a problémát haladéktalanul, legkésőbb az átvételtől számított 24 órán belül jelezni kell részünkre telefonon vagy e-mailben.
Ha olyan terméket kapott, amelyet nem rendelt meg, kérjük, ne bontsa ki és ne használja. Ellenkező esetben a csere nem biztosítható.
A jótállás nem terjed ki azokra a hibákra, amelyek a termék nem megfelelő használatából, tárolásából vagy a vásárló által okozott sérülésből erednek.
A termék csomagolása és tartalma nem lehet mechanikailag sérült. Mechanikai sérülésnek minősül minden olyan sérülés, amely rendeltetésszerű használat mellett nem keletkezhetett volna.
Amennyiben kizárható, hogy a hibát a vásárló okozta, a vásárló jogosult:
• arányos árengedményt kérni
• cserealkatrészt igényelni
A vásárló jogosult reklamációt benyújtani e-mailben a info@furnigo.hu címen. A reklamációban kérjük leírni a hiba jellegét és mértékét.
A reklamáció benyújtásához szükséges:
• rendelési szám
• fotódokumentáció a sérült termékről
• fotó a külső csomagolásról
• fotó a belső csomagolásról